Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, é importante que você leia com atenção nossa política.

1. Prazo para solicitação de devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução por arrependimento seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

• sem sinais de uso;
• com a etiqueta original do produto recebido.
• A análise das condições do item será feita após o recebimento em nosso centro de distribuição.

3. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], no prazo de 7 (sete) dias, informando:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos que comprovem o defeito.

Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso:

• troca pelo mesmo produto, se houver estoque;
• vale-compra;
• reembolso do valor pago.

Nos casos de defeito, o fornecedor tem o prazo legal para solução, observada a legislação aplicável.

4. Itens que não serão aceitos para devolução ou troca

Não serão aceitos para devolução ou troca, salvo em caso de defeito ou avaria comprovada:

• produtos com sinais de mau uso;
• produtos danificados pelo cliente;
• itens enviados sem acessórios ou partes originais;
• itens com indícios de uso incompatíveis com simples conferência.

5. Como solicitar uma devolução ou troca

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (65) 99915-6611
Horário de atendimento: das 9h às 17h

Na mensagem, pedimos que sejam informados:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, se necessário.

6. Frete da devolução

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal e nos casos de defeito ou avaria, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Ariso Acessórios.

7. Forma de envio do produto devolvido

Após a aprovação da solicitação, enviaremos ao cliente as instruções para postagem, que poderão incluir:

• código de logística reversa;
• autorização de postagem;

O produto deverá ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

8. Análise da devolução

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso seja constatado que o item não atende às condições previstas nesta política, a devolução poderá ser recusada, e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

9. Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido:

• cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
• PIX: reembolso por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.

O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a operadora do cartão, banco ou instituição financeira.

10. Disposições finais

A Ariso Acessórios se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente e os direitos do consumidor.

Recomendamos a leitura desta página antes de finalizar cada compra.